1) Уважаемый клиент, я вас понимаю, личная безопасность – это действительно очень важно. Услуги такси — это в первую очередь про максимальный комфорт для наших клиентов. Я приношу свои извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов. К сожалению, я не могу комментировать действия коллег, но в моих силах сделать так, чтобы подобной ситуации более не возникло. В течении нескольких минут я составлю обращение в профильное подразделение, с сотрудниками будет проведена беседа, о результатах мы обязательно вам сообщим обратным звонком.
Мы ценим каждого клиента, в течении часа денежные средства за данные поездки поступят вам на карту. Также, в качестве извинений вам в личный кабинет я направлю промокод на 3 бесплатные поездки. Я уверена, вы больше не получите разочарований от нашей компании. Еще раз приношу извинения, хорошего вам дня!
2) Да, в первую очередь нужно присоединиться к клиенту и озвученной проблеме, далее принести извинения, указать, что комментарий будет учтён, а ошибки/недочеты сотрудников устранены, затем указать время возврата дс, чтобы повысить лояльность.