При отключении офисного программного обеспечения во время работы в ночную смену со входящими звонками и с чатами я рекомендую:
- Проставить технический статус если есть такая возможность, если же нет – попросить своего руководителя группы или дежурного в мессенджере специализированного чата, выбить из системы, чтобы перестали поступать звонки и обращения в чате;
- Оповестить своего руководителя группы о неполадках, описав подробно ошибку и время её наступления;
- Если сбой не массовый, проверить неполадки на своей стороне (интернет/компьютер) и попытаться устранить самостоятельно, о результате написать дежурному/руководителю группы;
- Если сбой массовый и со стороны банковских систем связаться со службой поддержки пользователей для составления заявки на устранение неполадок;
- Если проблема решена, отписаться дежурному/руководителю группы, сменить статус на «готов к работе» и приступить к выполнению обязанностей;
- Если проблема не устранена, уточнить сроки решения, сообщить дежурному/руководителю группы и получить задание на период сбоя в зависимости от времени его устранения.