А вот ещё одна ситуация: разговоры с клиентом на отвлечённые темы. Это я люблю. Но это не очень любит показатель AHT 😅. Поэтому тут важен баланс
Вот несколько разных примеров, как вернуться к сути вопроса:
1.
Клиент:
Маргарита, а у вас вообще выходные есть или вы всегда работаете?
Оператор:
Наш контактный центр работает от зари до зари 😀 Вы можете обращаться к нам в любое время и мы с радостью поможем
Вот например, сейчас с чем нужна помощь?
Я покажу, как быстро я умею решать вопросы 😉
Клиент:
Маргарита, мне нужна доставка в Москву, а вы из какого города?
Оператор:
Я из солнечного Ставрополя 🙌 Заезжайте к нам, у нас очень красиво
А пока буду рада помочь вам удалённо
2.
Клиент:
А у нас снег. Вот не везёт
Оператор:
Так ведь скоро Новый Год, хорошо же что снег 🙂
Кстати, о Новом годе🎄Если оформим доставку прямо сейчас, успеете получить посылку до праздников. Давайте тогда перейдём к оформлению?
3.
Клиент:
Не могу решиться, покупать или нет. Я вам уже так много вопросов задал, наверное, устали за день от таких клиентов 😄
Оператор:
Михаил, наоборот 😊 Рассказывать о наших продуктах — моя стихия
Вот например, по продукту, которым вы заинтересовались, есть хорошие скидки. Сейчас расскажу детали и вместе разберёмся
5.
Клиент:
Маргарита, а давайте споём песню. Такое настроение хорошее!
Оператор:
Отличная идея! Только должна признаться, я совсем не умею петь 😅
Предлагаю тогда оформить заказ и отметить успешное оформление послушав какую-нибудь хорошую песню. Что думаете на счёт этого?