КЕЙС 3
Инструкция для оператора:
- При налични сбоя офисного программного обеспечения, переведи звонок на линию дежурных операторов со следующей фразой: «И.О. для решения вашего вопроса переведу вас на другого специалиста. Оставайтесь на линии». При дозвоне, сообщи оператору суть проблемы клиента.
- Встань на режим «технические проблемы». Сообщи в общий чат о возникшей проблеме (в чате присутствуют дежурный руководитель системный администратор, которые решат данный вопрос).
- До устранения технического сбоя, изучай продукты компании на сайте в сети Интернет, если от дежурного руководителя не будет получено других заданий. Дождись сообщения в чате об устранении проблемы, и осуществи вход в линию.