КЕЙС 7
«Перехват» фраз во время паузы клиента на вдохе.
Варианты фраз для клиента — пожилой женщины:
— И.О. спасибо, я поняла Вашу ситуацию. Для решения вашего вопроса Вам необходимо будет сделать следующие действия: <…>
— И.О. для решения вашего вопроса мне необходимо задать вам несколько вопросов <…>
— И.О. назовите дату и сумму операции (параллельно рассказу клиента производить поиск информации, необходимой для ответа). Когда ответ будет найден, во время паузы сделать перехват «Благодарю вас за подробное изложение информации, это помогло мне найти ответ на ваш вопрос» (четко, кратко и понятно для клиента озвучить ответ).
Варианты фраз для клиента – молодого человека («перехват» фраз на паузе):
— Имя, вы так хорошо разбираетесь в вопросе! Действительно, как вы и сказали <…>
— Имя, уточните пожалуйста <…> (вопрос на выявление корневой причины обращения клиента)
— Имя, я правильно поняла Ваш вопрос <…>. После утверждения, предоставить четкий ответ на вопрос клиента.