Задание первое. «Достижения и результаты»
Я работаю на проекте «Деловая среда» с марта 2021 года, помогаю клиентам регистрировать бизнес. Моя цель – помочь клиенту, как родному человеку.
Успешно мной решенный вопрос клиента — пройденная регистрация бизнеса и открытие счета в Сбере, а значит увеличение прибыли компании путем качественного сервиса.
Я вывела свою формулу счастливого клиента: отклик + помощь + поддержка + атмосфера семьи+ признание.
Подведя итоги 2023 года я хочу сказать, что в этом году я добилась повышения CSI, у меня стало больше довольных клиентов с решенным вопросом. Как минимум на 20% . Победила в конкурсе открытия счетов, который был открыт на нашем проекте. Я завела заявок клиентам с последующим открытием счета на 20% больше остальных и заняла первое место. Наградой для меня было поехать в Москву в главный офис Сбера на экскурсию. Я очень люблю бег и марафоны. В 2023 году я пробежала быстрее на Зеленом марафоне чем в прошлом году. Быстрее на 5 минут. Для меня это целое достижение. Активная жизнь – это мое все. Так же к моим достижениям хочу отнести победу, выход в финал на конкурсе Профессионалы ЦКР, мне посчастливилось так же поехать в Москву в главный офис, пройти там обучение. Москва для меня стала почти родной за 2023. Благодаря своим достижениям. Ставя перед собой цели – двигаться вперед. Без Действий к цели не придешь.
Поставленными целями на 2023 год были показатели CSI. У меня более 5 благодарностей которые засчитали во внутренней оценке качества. Благодарность – это больше чем спасибо. Данные благодарности так же повлияли на KPI при нормативе 92% с благодарностями мой показатель поднимался и на 105%
Так же сократилось AHT – время обработки обращений. Мой показатель 208 секунд. За это время я успеваю понять вопрос клиента, разобраться в нем и найти верное решение.
Скорость и качество – это моя цель и достижение на 2023 год.
Мои цели и достижения соответствуют нашему проекту. Непосредственное положительное влияние оказывают моя цель в повышении CSI, оценке качества диалога. На протяжении 6 месяцев мой показатель не опускается ниже 98% -100% при целевом 91%.
Преодолевая трудности, главное, чтобы была поддержка со стороны близких людей, коллег.
Выйти из «зоны комфорта» иногда требуется что бы достичь высот.