2 кейс
ПОСЛЕ ПРОСЛУШКИ ЗВОНКА, КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СНИЗИЛ ОЦЕНКУ ОПЕРАТОРУ-НОВИЧКУ ЗА ДЛИТЕЛЬНЫЕ ПАУЗЫ В РАЗГОВОРЕ ПОСЛЕ ФРАЗ КЛИЕНТА.
1.Вместо длительной паузы лучше использовать подтверждение слов клиента или уточнение: «Иван Иванович, верно Вас поняла,…?»; «Хорошо, мне потребуется несколько минут для уточнения информации». Тем самым невербальные коммуникации являются очень важными составляющими человеческого общения.
2.В случае, если клиент негативен из-за длительной паузы, необходимо извиниться и поблагодарить за ожидание. Так же для сокращения негативного влияния необходимо информировать клиента о процессе решения вопроса. «Ожидайте, пожалуйста, на линии. Мне необходимо уточнить информацию»
3. Если вопрос клиента не понятен, необходимо задать уточняющий вопрос, чтобы наладить взаимопонимание и избежать паузы в диалоге.
Данные способы общения помогут избежать паузы в диалоге и настроить взаимоотношения с клиентом.