В Вашей компании решили «разгрузить» операторов и автоматизировать обработку части звонков, передав 10% обращений голосовому боту. Внедрение идет уже несколько месяцев, за счет обучения удалось сократить ошибки бота с 50% до 35%, но все равно, поскольку отладка и тестирование бота еще не завершены, от клиентов поступает много негатива и вопросов типа «Что у вас за тупой робот?».
Когда робот не справляется, он переключает обращение клиента на оператора.
Вам поступает одно из таких обращений от клиента, который пытался изменить время и адрес доставки заказа, а сейчас он очень рассержен непонятливостью робота.
Ваша задача – проявить эмпатию по отношению к клиенту, и убедить клиента продолжать пользоваться услугами Вашей компании несмотря на то, что использование голосовых роботов в компании будет только возрастать. Напишите Ваш вариант ответа на обращение клиента.
Игорь Денисович, полностью разделяю ваше возмущение. Честно признаться, я и сама сама ужасно негодую, когда попадаю в аналогичные ситуации. Дело в том, что Робот распознаёт речь, анализирует вопрос и консультирует. Робот отвечает быстрее живого человека и знает ответ на большинство вопросов. Чтобы ответы были правильными и Робот лучше понимал вопросы, мы регулярно его дообучаем. Ваша ситуация непременно будет взята на контроль группой обучения голосового помощника, будут добавлены необходимые алгоритмы, чтобы подобное более не повторилось. Мы ценим ваше доверие к нашей компании и обязательно учтём все ваши пожелания! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!