В разговоре с Вами Клиент предоставляет значительно больше деталей и информации, чем это необходимо для прояснения ситуации и решения его вопроса. При этом он говорит по теме, только излишне углубляется в детали.
Вам важно построить разговор так, чтобы не затягивать его.
Предложите варианты фраз, которые позволят перестроить разговор на нужный Вам лад без ущемления интересов Клиента, для двух разных типов Клиентов:
- Пожилая женщина, одинока, рассказывает про каждое свое действие, начиная со слов: «И тогда я сделала так …».
- Студент — молодой парень, старается показать, что много всего знает.
Антонина Макаровна, я поняла суть вашего затруднения. И хочу заметить, что вы очень внимательны к деталям, это замечательно! Я искренне восхищена вашей наблюдательностью, но в данный момент для нас с вами самое главное — быстро решить возникшую проблему, а для этого продиктуйте мне, пожалуйста, следующие необходимые данные: (далее следует запрос необходимой информации)
Кирилл Александрович, я поняла суть вашего затруднения, и должна заметить, что уровень ваших знаний восхищает! Вы знаете, далеко не каждый наш клиент настолько глубоко вникает в суть вопроса. Мне очень хотелось бы решить возникшую проблему максимально быстро, а для этого сообщите мне, пожалуйста, следующую необходимую информацию: (далее следует запрос необходимой информации)