Инструкция для удаленных операторов по порядку действий при отключении офисного программного обеспечения во время работы в ночную смену со входящими звонками и с чатами:
1. В случае отключения офисного программного обеспечения во время работы в ночную смену, не паникуйте и сохраняйте спокойствие.
2. Сначала проверьте свое интернет-соединение, чтобы убедиться, что проблема не связана с вашим подключением. Перезагрузите маршрутизатор или модем, если требуется.
3. Если проблема не решается, свяжитесь с дежурным системным администратором, который обычно находится в офисе. Уведомите его о проблеме и запросите помощь.
4. В случае невозможности связаться с дежурным системным администратором, обратитесь к дежурному руководителю смены. Он сможет предложить альтернативные решения или принять необходимые меры.
5. Пока проблема не будет решена, продолжайте обрабатывать входящие звонки и чаты, используя доступные инструменты и ресурсы. Если возможно, сообщите клиентам о временных технических неполадках и предложите альтернативные способы связи, такие как электронная почта или обратный звонок.
6. Если проблема с программным обеспечением не может быть решена в течение разумного времени, обратитесь к дежурной смене операторов на телефоне, чтобы они перенаправили входящие звонки на другого доступного оператора или на дежурный офис.
7. В случае успешного восстановления работы программного обеспечения, уведомите всех операторов о восстановлении и возобновите работу в обычном режиме.
8. После окончания вашей смены, предоставьте дежурному руководителю смены полный отчет о произошедшем инциденте, включая все предпринятые действия и результаты.
9. Если возникли какие-либо проблемы или вопросы во время работы без офисного программного обеспечения, не стесняйтесь обратиться за помощью к дежурному руководителю смены или дежурному системному администратору.