Благодарим вас за обращение и доверие, которое вы оказываете нам. Мы полностью понимаем, что иногда технические аспекты могут быть сложными и вызывать затруднения, особенно для тех, кто не имеет большого опыта работы с компьютером.
Для внесения изменений в ваш договор, мы просим вас отправить нам подтверждающие документы, а именно копию вашего нового паспорта, а также само заявление. Для вашего удобства, мы предоставляем возможность отправки заявления через форму обратной связи, которая расположена на нашем сайте.
Рекомендации : Вставить ссылку на сайт в отправляемом клиенту ответа. В каждом предлагаем поле для заполнения вставить кнопку, при нажатии на которую открывается инструкция для загрузки файла.
В форме для загрузки ответа оставить номер горячей линии поддержки клиентов. В нашем банке реализована автоматическая линия переадресация клиентов в возрасте от 65+ клиентов. Сотрудники, работающие на этой линии обучены под работу с такими клиентами.
В случае, если на интернет версии сайта не удается отправить документы, оставить адрес электронный почты для удобства клиента.
Формулировка может быть следующая:
Мы хотим уверить вас, что мы будем рядом с вами на каждом шагу, чтобы помочь вам разобраться с этими процессами. Если у вас возникнут трудности или вопросы во время заполнения формы, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам. Мы готовы предоставить вам помощь и руководство по заполнению формы или принять ваши документы по другому удобному для вас способу.
Мы ценим вашу веру в нас и обещаем, что ваше обращение будет обработано с максимальным вниманием и заботой. Мы готовы сделать все возможное, чтобы упростить процесс для вас.