Первый вариант:
1. Спокойно и внимательно выслушайте Клиента. Позвольте ему выразить свое недовольство и рассказать о предыдущем опыте общения с предыдущим сотрудником.
2. Подтвердите, что понимаете его разочарование и что Ваша цель — предоставить наилучшую помощь.
3. Объясните, что ваш ответ основан на информации из базы данных и опыте работы. Уточните, что вы провели исследование и обратились к надежным источникам, чтобы предоставить точную и актуальную информацию.
4. Предложите Клиенту подробно объяснить, как вы пришли к своему решению и какие факты из базы данных подтверждают ваш ответ.
5. Попросите Клиента дать Вам возможность продемонстрировать свою компетентность и помочь ему. Предложите провести дополнительное исследование, если это необходимо, чтобы подтвердить ваше предложение.
6. Завершите разговор, выразив надежду, что Клиент доверит Вам и даст возможность продолжить помощь.
Второй вариант:
1. Признайте, что недовольство Клиента важно для вас, и что вы готовы сделать все возможное, чтобы удовлетворить его потребности.
2. Попросите Клиента объяснить, какие именно аспекты предыдущего ответа были более полными и корректными по его мнению.
3. Покажите интерес к этой информации и попросите Клиента поделиться деталями, чтобы вы могли лучше понять его ожидания.
4. Объясните, что ваш ответ основан на информации из базы данных, но также укажите, что вы готовы пересмотреть свое решение, если Клиент предоставит дополнительные факты или аргументы.
5. Предложите провести дополнительные исследования или запросить информацию у коллег, чтобы уточнить ответ и предоставить Клиенту полную и точную информацию.
6. Подтвердите свое стремление помочь Клиенту и завершите разговор, выразив надежду на дальнейшее сотрудничество.
В обоих вариантах важно проявлять понимание и заинтересованность в проблеме Клиента, а также демонстрировать готовность и желание помочь ему получить полное и корректное решение.