Мастерство оператора подтверждается тем насколько быстро и качественно он решил вопрос клиента. В кейсе №7 я попробую помочь клиенту, не зависимо от обстоятельств.
1. Пожилая женщина, одинока, рассказывает про каждое свое действие, начиная со слов: «И тогда я сделала так …».
- «ИО, прошу прощения что прервала Вас. Чтобы ничего не упустить из изложенного Вами, предлагаю ответить на мои вопросы. Их будет немного, но это поможет прояснить ситуацию для решения проблемы. Основное условие – четко на них отвечать. Вместе мы обязательно найдем решение.»
2. Студент — молодой парень, старается показать, что много всего знает.
- «ИО, Вы отлично владеете информацией. Вместе мы сможем быстро решить вопрос. Я задам несколько уточняющих вопросов. Это поможет мне понять причину проблемы»