Длительные паузы в диалоге с клиентом крайне негативно влияют на его восприятие. И наша задача вовлечь клиента в диалог для получения ценной информации. Я рекомендую тебе использовать мои рекомендации:
- Задавать клиенту уточняющее вопросы, к примеру: Что у него за продукт? Какие характеристики важны для вас при выборе компании? Таким образом можно получить дополнительную информацию о клиенте, уточнить его интересы и потребности, а такие данные могут оказаться бесценными при дальнейшем сотрудничестве.
- Если мы понимаем, что пауза может затянуться, лучше перевести клиента в режим ожидания, предварительно известив его об этом, при этом при слишком долгом ожидании необходимо напоминать клиенту, что он на связи и его вопрос решается, но в некоторых ситуациях имеет смысл предложить клиенту перенести беседу и связаться с ним позднее.
- Для сокращения негативного влияния от вынужденного ожидания можно информировать клиентов о процессе решения его вопроса. Не обязательно клиенту озвучивать о каждом этапе, достаточно просто озвучить: «Ожидайте, пожалуйста, на линии. Мне необходимо найти данные в соответствующем документе»