Мы не осознаем этого, так как привыкли к изменениям, но темпы прогресса за последние полвека в таких широких областях, как вычисления, медицина, коммуникации и материаловедение были нетипично-ошеломляющими.
Так, и в нашем кейсе 4 , где в компании решили «разгрузить» операторов и автоматизировать обработку части звонков, передав 10% обращений голосовому боту. И в момент разработки от клиента поступает негативная обратная связь
Я решила попробовать придумать скрипт, который поможет компании сохранить клиента :
«ИО, приносим Вам извинения, за доставленные неудобства. Мы уже работаем над обучением робота. Благодаря обратной связи от наших клиентов нам удалось сократить ошибки бота с 50% до 35%. Робот не понял Ваш запрос перевел звонок на оператора. Я с удовольствием помогу Вам решить вопрос, и передам пожелания по улучшению работы робота.
Когда мне удалось познакомиться с роботом,я приятно удивилась на что эта «машинка» способна 😁 Согласитесь, что мы сейчас живем в мире новых технологий, где будущее наступит раньше, чем мы думаем.
Наша компания активно вкладывается в развитии умного робота и благодаря Вашей обратной связи мы становимся лучше. Уверяем, что после завершения тестирования вы будете удивлены результатом!»