В каждой компании бывают ситуации когда клиент-пожилой человек и особо не разбрается в сайтах. В общении с Клиентами нельзя руководствоваться лишь формальным подходом. Бывают ситуации, которые не описаны в инструкциях, но от грамотных действий сотрудников зависит жизнь человека. Операторы следуют принципам добра и человечности. Мы с пониманием относится к каждой проблеме клиента и стараемся предлагаем клиенту лучшее решение для его ситуации . ❤️
Для клиента из КЕЙС №5 я предлагаю три возможных варианта решения вопроса:
«Уважаемая ИО, для решения Вашего вопроса я предложу Вам варианты, и Вы сможете выбрать наиболее удобный:
- Обратится в офис нашей компании с документами, подскажите регион вашего обращения? Я смогу подобрать ближайший адрес к месту Вашего проживания. Сотрудники примут необходимые документы и внесут изменения в договор.
- Я останусь с вами на линии и пошагово помогу Вам совершить все необходимые действия для отправки документов и заявления
- Подскажите, возможно есть рядом родственники или знакомые которых можно попросить о помощи отправки документов и заявления? А также я могу отправить пошаговую инструкцию с шаблоном заявления на адрес электронной почты Вам или родственникам-знакомым .
Какой способ будет более удобен для Вас?»
Главное соблюдать три правила :
1. Прояви терпение и лояльность.
2. Убедитесь, что клиент полностью проинформирован.
3. Говорите ясно, простым языком, с оптимальной громкостью. Повторяйте информацию, если необходимо.
У вас все получится! ❤️