В общении с клиентами мы часто говорим о персональном подходе, но типовые ситуации никуда не денутся.
Ситуация: Наш клиент не доволен моей консультацией, говорит что другой специалист ему все более подробней рассказал.
Рассмотрим два предложенных скрипта:
«Уважаемый ИО, приношу извинения , что предложенный мною вариант не принес результат. Мы обязательно найдем решение.»
«ИО, приношу извинения что произошла такая ситуация, каждое обращение и звонок от клиента для меня ценно. Давай разберемся в этой ситуации, я постараюсь Вам помочь.»
КЕЙС №6