КЕЙС №6

Вы предложили Клиенту вариант решения его вопроса, но Клиент недоволен: он утверждает, что предыдущий сотрудник предоставил ему более полный и корректный ответ.

Клиент говорит, что вы просто хотите скорее закончить разговор и говорите что-то просто от себя, без обращения к информационным источникам (базе данных).

Вам необходимо убедить Клиента поверить Вам и согласиться с предложенным решением.

Опишите, как минимум, два варианта Ваших действий: что Вы делаете и что Вы говорите Клиенту, чтобы его убедить.

1. ИО, Вы совершенно правы, мой коллега предоставил Вам корректный ответ. Он зафиксировал всю информацию по предыдущему обращению в Вашей карточке, поэтому мне не нужно загружать базу данных и проводить повторную проверку. Давайте еще раз проговорим Ваш вопрос и действия, которые я Вам предлагаю предпринять, и Вы убедитесь, в оптимальности моего решения.

1. ИО, я рад, что Вы оценили профессионализм моего коллеги. Благодаря тому, что он сделал в ходе проверки в прошлый раз, я вижу дополнительную информацию от профильного отдела, поэтому предлагаю Вам это решение. Оно позволит получить желаемый результат быстрее.