Инструкция для удалённых операторов по порядку действий при отключении офисного ПО во время работы в ночную смену со входящими звонками и чатами.
1. Попробуйте решить её самостоятельно перезагрузкой устройства и переподключением к интернету. Если проблема была локальной и устранилась после этих действий — выходите в линию.
2. Если проблему самостоятельно решить не удалось — оповестите дежурного руководителя смены о случившейся проблеме и невозможности продолжения работы. Он поставит соответствующий статус в вашей системе, снимет с линии и перенаправит чат или звонок на сотрудника из дежурной смены.
3. Сообщите дежурному системному администратору о проблеме, приложив скриншот ошибки и текстовое описание.
4. Ожидая решение от системного администратора, проверьте работу других каналов и базы данных.
Если есть возможность продолжить работу в другом канале — пересаживайтесь в него.
Если же доступна только база данных — изучайте регламенты.
Если ничего недоступно — уточните у руководителя дальнейшие действия.
При переходе в другой канал или изучении регламентов обязательно оповестите дежурного руководителя и самостоятельно периодически проверяйте работоспособность программного обеспечения.
После ответа системного администратора об устранении неполадок — выполняйте работу в соответствии с расписанием.