1 . «Понимаю, что вы хотите поделиться со мной всеми подробностями по ситуации. Чтобы я мог быстрее найти решение по вашему вопросу, пожалуйста, уточните…». После этой фразы задать клиенту конкретный вопрос, который требуется для решения.
«Спасибо, что рассказываете произошедшее во всех подробностях. Расскажите, пожалуйста, о ситуации вкратце. Если мне понадобится дополнительная информация, я потом задам вам несколько вопросов. Это поможет мне лучше разобраться в вашем вопросе.»
2 . «Приятно слышать, что вы разбираетесь в этой области. Расскажите, пожалуйста, о ключевых моментах, которые вы считаете самыми важными в этой ситуации.»
«Очень удивлён вашими знаниями. Чтобы я мог быстрее и лучше разобраться в ситуации, пожалуйста, уточните…». После этой фразы задать клиенту конкретный вопрос, который требуется для решения.