1 . Убедить клиента, что действия всех сотрудников происходят в соответствии с регламентами компании, и у каждого сотрудника есть знания, необходимые для решения вопроса.
«Здравствуйте! Я хочу вам помочь, и у меня есть все нужные знания, чтобы разобраться в вашем вопросе. Мы стремимся помочь вам и решить проблему. Для решения любой проблемы нужно выполнить определённые действия, поэтому неважно, к какому оператору вы попали — решение и порядок действий будет одинаковым.»
2 . Изучить решение другого оператора, сообщить клиенту о том, что подход к решению одинаковый и уточнить, что он считает в моём ответе неверным или неполным. После уточнений клиента ответить на вопросы более подробно.
«Здравствуйте! Секунду, уточню информацию по вашему прошлому обращению.
Проверил предыдущее обращение — оператор действовал по тем же инструкциям, что и я. Уточните, пожалуйста, про какие моменты я могу рассказать подробнее?»