Мои личные рекомендации как сократить паузы в разговоре с клиентом:
- Комментировать свой алгоритм действий, ход мыслей с присоединительным оборотом: «сейчас мы с вами…, давайте вместе…». Так клиент понимает, что оператор действительно в эту минуту решает его вопрос.
- Так как наши клиенты с разных уголков России, на паузе можно спросить «как у Вас погода в Сочи/ Сибири/ Екатеринбурге/ на Камчатке?».
- Если клиент эмоционален, то в паузе можно смягчить эмоции нужными и небанальными фразами. «Я прекрасно понимаю, что вы чувствуете», «Я сделаю все, что от меня зависит, чтобы помочь вам..».
- Если вопрос клиента связан с продуктом, по которому действует акция — рассказать про выгодное предложение. Например, клиент спрашивает про размер комиссии за платеж, можно рассказать о действительно выгодных для этого клиента пакетных тарифах.