Ситуация №1
Пожилая женщина, одинока, рассказывает про каждое свое действие, начиная со слов: «И тогда я сделала так …».
Решение:
С любым пожилым человеком нужно разговаривать максимально вежливо, с заботой в голосе. Темп речи должен быть небыстрым, слова максимально четкие и простые. Нужно дождаться паузы, когда собеседник сдает вдох и сказать:
Раиса Николаевна, я поняла причину поломки, я знаю, как Вам помочь. Давайте приступим к действиям…
Ситуация №2
Студент — молодой парень, старается показать, что много всего знает.
Решение:
Необходимо в диалоге использовать современные слова, темп речи подобрать в соответствии с клиентом. Дождаться паузы, когда собеседник сдает вдох и сказать:
Целиком и полностью с Вами согласна… Нам очень приятно, что Вы разбираетесь в современных банковских процессах, единственное, чем могу дополнить…