1. Попросить рассказать клиента, какой ответ был получен ранее от другого специалиста. Донести до клиента мысль, что мы работаем в одном информационном поле и на основании одних положений и инструкций. Ответ оператора зависит во многом от постановки вопроса, возможно мысль была донесена иначе. Озвучить, что я готова вам помочь и максимально полно ответить на интересующий вопрос, найдя ответ в информационных источниках и ознакомившись с документами. Еще раз уточнить, верно ли я поняла вопрос.
2. Связаться с коллегой и уточнить информацию по клиенту, чтобы разобраться в ситуации. Если есть возможность в моменте прослушать необходимый звонок и перезвонить клиенту при необходимости