Пожилая женщина, одинока, рассказывает про каждое свое действие, начиная со слов: «И тогда я сделала так …».
Не перебивая клиента, дождаться паузы и используя перефразирование- кратко подытожить то, что рассказала клиент, озвучив основную проблему и то, как мы будем ее решать.
« Елена Александровна, как я поняла из ваших слов, основная проблема у нас заключается в том…»
«Елена Александровна, я поняла суть вопроса, сейчас мы с вами все проверим, пару минут, пожалуйста»
«Основной вопрос в том, что не удается создать документ, я вас поняла. Для того, чтобы правильно проконсультировать вас, задам несколько уточняющих вопросов»
Студент — молодой парень, старается показать, что много всего знает.
«Спасибо за подробное описание ситуации, вижу, что вы очень хорошо разбираетесь в этой теме. Для решения вопроса мне достаточно озвученных данных, оставайтесь на линии, информацию проверяю для вас»
«То есть, основной момент заключается, в том, что…»