При полном отключении программного обеспечения нужно:
1) Обратиться к дежурному руководителю, чтобы он переключил звонки, которые были запланированы на тебя, на дежурную группу, которая сейчас в офисе.
2)Проинформируй своего руководителя о сложившейся ситуации.
3) Свяжись с системным администратором и сообщи об ограничениях, которые появились.
4) Следуй его рекомендациям.
5) Если рекомендации администратора не помогли, предоставь удаленный доступ компьютерному специалисту.
6)Информируй руководителя о статусе решения инцидента.
7) После решения вопроса, возвращайся к работе после того как полностью убедишься, что проблема устранена.