Мой 2023 год можно описать – «Нужно попробовать в этой жизни всё».
Всем привет! Меня зовут Александра и уже 3 года я работаю оператором в компании Билайн. В мои текущие задачи входит: обслуживание корпоративных клиентов по мобильной связи. Я принимаю звонки и отрабатываю запросы от клиентов по электронной почте. Всё это время достаточно успешно справлялась со всеми своими обязанностями, о чем говорят мои показатели и грамоты от компании. И меня всё устраивало до 2023 года.
Ранее меня можно было описать как хорошего сотрудника, который выполняет поставленные задачи. Но не более того. Мне было этого мало. Я хотела дальше развиваться в своей карьере, хотела, чтобы меня заметили. С чего же я начала? А теперь обо всем по порядку.
Первой задачей я поставила разведать обстановку, проанализировать свои слабые и сильные стороны, узнать, какие у меня есть варианты развития в компании. С этими вопросами я обратилась к своему руководителю. Он помог мне разобраться в каком направлении идти, на какие аспекты мне обратить внимание. Благодаря этой встречи, я выделила для себя направления обучения и руководства. Также мы проговорили про зоны роста, инициативность, решительность, самостоятельность.
Разведав обстановку, я решилась действовать. И второй задачей стало прохождение конкурсов. В нашей компании очень часто проходят конкурсы на какую-либо вакансию. И первым в моей карьерной ступени стала вакансия «Ведущий специалист по развитию». В ее обязанности входит: обучение новых и действующих сотрудников. Проходя уверенно все испытания отбора, я прошла в финальный этап. На нем требовалось записать обучающее видео для сотрудников на любую тему по нашей работе. Чтобы выделиться из всех участников отбора, я решилась внести креатив — записать ролик в стиле рэп. Результат произвел все мои ожидания. Мне удалось удивить не только руководителя, но и начальника отдела. Хотя я и не получила должность (меня взяли в кадровый резерв), но мне удалось запомниться и выделиться среди участников. Что я уже считаю своим достижением. Ведь мне удалось побороть страх и проявить себя по полной.
Исход первого конкурса никак меня не остановил, а наоборот, разжёг огонь. Благодаря ему я получила обратную связь и поняла над чем мне стоит работать. Третьей задачей я поставила прокачку навыков. В июле, мой руководитель ушел в отпуск, и я осталось на его замещении, то есть выполняла почти все те же обязанности, что и он. Научилась лидерским качествам, анализу показателей, предоставлению обратной связи и далеко не только. Во время замещения мне удалось внести изменения в диагностике по нескольким тематикам. Например, ранее чтобы узнать как действовать при продаже физическому лицу Облачной АТС, необходимо было открывать документ и искать в нем самостоятельно информацию. Сейчас это можно сделать буквально за 10 секунд в диагностике скрипт -менеджера. Этот опыт очень мне помог. Так как на замещение руководителя был конкурс, который я успешно прошла. Поэтому этот опыт отношу к своим достижениям.
После данного опыта я решилась на следующий конкурс на вакансию «Руководитель направления обслуживания корпоративных клиентов мобильных услуг». На отборочных этапах необходимо было подготовить анализ показателей по группе за указанный период, предложить мероприятия для их улучшения, а также мероприятия по адаптации новых сотрудников, составить предложения по доработке процессов в рамках обслуживания 1 линии, пройти собеседование с начальником отдела. В рамках конкурса, мною было предложено — внести изменения в отработке обращений по ошибочному платежу. Ранее путь клиента от вопроса до решения занимал много времени. Сначала он обращался звонком на линию, оператор отправлял ему бланк заявление и просил его отправит на электронную почту вместе с чеком, далее клиент присылал на почту заявление и чек, но чаще всего возникали трудности с чеком. Так как в чеке были не все необходимые данные. Из за этого вопрос затягивался и время возврата средств могло затягиваться на месяцы. Чтобы упростить я предложила разработать лендинг для клиентов где они на сайте самостоятельно заполняют заявление, и прикладывают чек (на сайте есть примеры чеков всех банков, чтобы клиент знал, что именно нужно приложить) после заполнения лендинга клиенту приходит в смс номер заявки и сроки отработки. Это значительно упрощает весь процесс отработки, сокращает время до решения вопроса клиента, значительно уменьшает повторные обращения. Последним этапом стал ассессмент. Ранее ничего подобного не делала в своей жизни. Я была горда собой, что несмотря на не значительный опыт работы по сравнению с другими участниками, смогла достойно себя показать и дойти до финала. Этот конкурс оставил после себя много незабываемых эмоций и дал мне сил на новые свершения.
На первый взгляд может показаться, что конкурсы заканчивались лишь моим проигрышем, но это далеко не так. Я стала заметной, и не только в глазах коллег, но и руководителей. Так, результатом всех моих усилий меня сделали дежурным руководителем на время выходных. В мои обязанности стало входить: мониторинг за нагрузкой и соблюдением графика работы сотрудников наших групп; выполнения дополнительных задач от руководителей. Я прошла в кадровый резерв на вакансию «Ведущий специалист по развитию» и теперь меня привлекают как наставника во время обучения новых сотрудников. Также были отмечены и мои креативные способности начальником отдела. Теперь ко мне обращались за помощью в написании песен для поздравительного ролика в день рождения ЦПК. Я была удостоена грамотой от руководителя ЦПК за выполнение ключевых показателей и решение вопросов клиента, помощь коллегам и руководителю.
И, конечно, нельзя не упомянуть данный конкурс «Хрустальная гарнитура». Отбор на участие в нем проводился внутри нашей компании и состоял из нескольких этапов. И то, что я пишу этот блог сейчас, я искренне считаю своим достижением! И готова сделать всё, чтобы оно стало не последним!
