Кейс№3
При плановом отключении офисного программного обеспечения. Сотрудникам, принимающим звонки/чаты не разлогиниваться, а консультировать клиентов по недоступности. Использовать стандартную фразу – «Приносим извинения, сейчас нет доступа к запрашиваемой информации, так как обновляется программное обеспечение, просим перезвонить нам позднее». После того, как обновление завершится, дежурный руководитель Вас проинформирует о необходимости перезапустить программу.
При внеплановом отключении ПО необходимо попробовать перезагрузить программу, если ошибка сохраняется, то проинформирмировать дежурного смены и отправить пример (скриншот ошибки) системному администратору. Консультировать клиентов по недоступности и ждать дальних инструкций от дежурного руководителя.
Если отключения ПО привело к полной невозможности принятия звонков/чатов – сообщить об этом дежурному руководителю, отправить пример системному администратору и ждать дальнейших инструкций от дежурного руководителя.