Если ситуация позволяет, то предложу в качестве аргумента информацию, где решение его вопроса уже описано в наших официальных открытых источников – сайт, приложение, статьи закона. Например, если неверно проконсультировали по тарифу или услуге предложу, или отправить полное описание данного продукта на почту или подскажу, где он может самостоятельно перепроверить и убедиться в правильности моего ответа.
Если решение вопроса описывается внутренними процедурами компании, то расскажу клиенту более подробно почему именно такое решение самое верное в его случае. Например, обратился клиент с вопросом по не работающему интернету. Предыдущий сотрудник сказал, что сделает обновление и интернет заработает. Обновление не помогло, и он перезванивает. Проведя диагностику, я увидела, что по его адресу открыт массовый инцидент по не работающему интернету. Сроков отработки нет, рекомендации ожидать устранение аварии. Клиент не доволен.
Я понимаю, что в наше время без интернета никуда. И что после того, как сотрудник запустил обновление, вы ждали, что ситуация исправится. Мы действительно запускаем обновление, и оно помогает в тех случаях, когда ситуация не связана с авариями или сбоями на самой базовой станции. Но как Вы уже и сами заметили ситуация у Вас после него не исправилась, поэтому в данном случае остается только ожидать устранения аварии. Я уже привязала Ваше обращение, чтобы по результатам устранения аварии Вас проинформировали. Благодарю Вас за понимание и терпение. Приношу извинения за доставленные неудобства.