Привет! Чтобы избежать снижения оценок по другим консультациям, нам с тобой нужно понять, в чем именно трудность, и найти решение. Я послушала твой звонок и набросала несколько вариантов, которые помогут тебе исправить ситуацию.
Для начала нужно пройти электронные курсы на портале обучения и отработать навыки на тренажерах. Ты работаешь совсем недавно, поэтому вполне нормально, что у тебя возникают трудности, и ты пока долго ищешь информацию. Дополнительное обучение поможет тебе лучше понимать, что от тебя хочет клиент и как быстро найти нужную информацию.
Еще один эффективный инструмент — слушать свои звонки и составлять план консультации. Начни с легких тематик, например, проверка баланса. Это поможет тебе структурировать диалог и быть всегда на шаг впереди. Ты будешь отвечать быстрее, если будешь знать, что спрашивать дальше.
Ну и еще один лайфхак. Неловкие паузы можно заполнять продвижением наших продуктов. Допустим, клиент обратился с вопросом о балансе. Информация долго прогружается, и возникает неловкая пауза. В этот момент ты можешь рассказать клиенту, насколько легко можно самостоятельно проверить свой баланс в личном кабинете. Или другой пример, клиент обратился с трудностями просмотра. Расскажи ему про наше классное приложение «Триколор Кино и ТВ». Приложение может стать отличной альтернативой спутниковому просмотру. А еще ты можешь составить себе памятку, в каких тематиках какое продвижение использовать. Держи ее перед глазами, это тоже поможет тебе реагировать быстрее. Таким заполнением тишины ты решаешь сразу две трудности. Во-первых, у тебя не будет неловких пауз в разговоре с клиентом. Во-вторых, ты сделаешь продвижение, а это дополнительный плюс в чек-листе отдела контроля качества.