Отлично, спасибо, что так подробно рассказали про вашу трудность. Я поняла, в чем проблема, поэтому давайте вместе ее исправим. Я буду вам говорить, куда нажимать и что должно появиться на телевизоре. Не переживайте, если у нас не получится, то мы оформим заявку на вызов специалиста.
Классно, что вы разбираетесь в оборудовании. Значит мы с вами быстро все исправим. Мы можем выполнить настройку сейчас, то есть я буду вам говорить, куда нажимать и что делать. Либо я могу отправить вам инструкцию для самостоятельной настройки. А в случае, если что-то пойдет не так, вы сможете повторно обратиться к нам и выполнить все настройки вместе со специалистом. Как будет удобнее поступить?