«Что делать, если ночью отключились рабочие программы»: инструкция для удаленных сотрудников.
- Зафиксируй время и дату трудности и сообщи их дежурному администратору и дежурному руководителю смены.
- Уточни у дежурной офисной смены, не пропадал ли свет в офисе или какие-либо другие трудности. Работают ли у них программы.
- Если в офисе все в порядке, то перезагрузи все свое сетевое оборудование и попробуй подключиться к удаленному рабочему столу еще раз.
- Если в момент начала трудности ты был в процессе разговора с клиентом, то сообщи об этом дежурной смене операторов и попроси связаться с клиентом. Не забудь при этом передать всю информацию, которую удалось выяснить, и шаги, которые уже были предприняты.
- Проверь скорость интернета через сайт spidtest.ru. Сообщи результаты теста дежурному администратору и дежурному руководителю смены.
- Произведи длительный тест UOtrace. Сообщи результаты теста дежурному администратору и дежурному руководителю смены.
- Если к этому моменту ситуация не исправилась, а от дежурного руководителя или администратора не поступило дополнительной инструкции, то позвони по дежурному номеру телефона и уточни свои дальнейшие действия.
- Зафиксируй время и дату исправления трудности. Сообщи их и причину неисправности дежурному руководителю смены.