«Здравствуйте, уважаемый клиент. Прежде всего хочу выразить свои извинения за неудобства, которые вам причинили наши водители. Мы правда очень серьезно относимся к вопросам безопасности и соблюдению всех необходимых мер предосторожности, особенно в условиях текущей ситуации. Водители безусловно, должны соблюдать правила и предоставлять клиентам маски и перчатки. Что касается вашего требования о возврате стоимости поездки, мы понимаем вашу обеспокоенность и готовы рассмотреть это вопрос с учетом ситуации. Важно отметить, что безопасность наших клиентов находится в приоритете для нас, и мы примем все меры, чтобы предотвратить подобные инциденты в будущем. Мы хотели бы предложить вам два варианта: 1) Мы можем вернуть вам стоимость поездки в полном объеме в знак нашего сожаления и понимания. Это может быть сделано путем возврата средств на вашу банковскую карту или через другую удобную для вас форму оплаты. 2) Мы также можем предложить вам бонус или скидку на вашу следующую поездку в качестве компенсации за неудобства и невнимательность наших водителей. Мы надеемся, что смогли помочь вам в этой ситуации, надеемся что вы пересмотрите свой негативный отзыв в социальных сетях. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или предложения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.»