Инструкция для удаленных операторов:
1. Главное сохраняйте спокойствие и не паникуйте. Отключение офисного программного обеспечения не является критическим инцидентом, и его можно решить.
2. Обратитесь к системному администратору или дежурному руководителю. Сообщите им о проблеме и попросите помощи. Они могут отследить проблему и предложить решение.
3. Если проблема с программным обеспечением не может быть решена немедленно, обеспечьте непрерывность работы. Используйте, например, мобильные приложения для общения с коллегами и клиентами.
4. Входящие звонки или чаты перенаправьте на других операторов. Предложите клиентам альтернативные способы связи.
5. После решения проблемы свяжитесь с системным администратором и узнайте о причинах отключения и принятых мерах. Запишите полученную информацию и передайте ее руководителю.
6. Проведите анализ своей работы в данной ситуации, выявите возможные ошибки и учтите их в будущем.
Все, вы умничка!