Бывает трудно переубедить клиента, потому что он уже имеет свое мнение и, может быть, не готов принять новую информацию или точку зрения. В таких случаях важно сохранять спокойствие и продолжать предоставлять клиенту всю необходимую информацию, чтобы он мог принять обоснованное решение.
1. Что необходимо сделать:
Прежде всего необходимо перепроверить информацию, не ошибаюсь ли я в своем ответе. Я могу попросить клиента предоставить мне информацию, которую он получил от предыдущего сотрудника. Затем я могу проверить это в нашей базе данных и предоставить клиенту подтверждение того, что наше решение является правильным. Важно правильно донести информацию, убедить клиента. Иногда слов недостаточно, поэтому можно направить клиенту подтверждение информации, например, в виде ссылки на сайт с данными, о которых я говорю.
2. Как я могу донести информацию:
«И.О. моя задача — помочь решить ваш вопрос, а не просто повторить информацию, полученную от предыдущего сотрудника. Я действительно искренне хочу вам помочь. Сейчас я еще раз проверю всю информацию и вернусь к вам. (после проверки информации) — И.О., я перепроверил все еще раз. Информация, которую я вам озвучиваю, верная. В качестве подтверждения, давайте мы сейчас с вами просмотрим эти данные в вашем личном кабинете/ на сайте, так вы точно убедитесь в достоверности информации.»