Корректно остановить рассказ клиента, чтобы приблизиться к сути вопроса иногда действительно бывает не просто. Для клиента его история очень важна, и подобрав не верные слова, можно сформировать у клиента представление, что вам не важен его вопрос.
Пожилая женщина:
– «Благодарю вас за подробное описание, это действительно важно, давайте вернемся к главному вопросу.»
– «Спасибо за дополнительные детали, скажите, а как вы сделали, когда.. (далее главный вопрос).»
Студент:
– «Благодарю за предоставленные данные, это поможет нам, давайте приступим к решению вопроса.»
– «Большое спасибо за информацию, вы абсолютно верно все говорите, круто что вы так разбираетесь в данном вопросе, скажите, а то что касается.. (далее главный вопрос).»