Всем привет! Сегодня хочу поделиться ответами на представленные практические кейсы.
Ведение живого диалога очень важный аспект, поскольку это помогает установить более тесную связь с ними и улучшить качество обслуживания. Живой диалог позволяет получить более подробную информацию о проблеме клиента, понять его потребности и предложить наиболее подходящее решение.
1. В ответ на предложение банка клиент отвечает «Вы опоздали, я уже выбрал банк»
“Конечно, каждый имеет право на собственный выбор. Но, как говорится, лишним знанием кармана не оттянешь. Почему бы не узнать о преимуществах нашего банка? Возможно, это поможет вам убедиться, что ваш выбор был правильным.”
“Я понимаю, что вы уже выбрали банк, и это важно. Но как говорится, кто не совершает ошибок, тот не учится. Возможно, наш банк сможет предложить что-то, что заинтересует вас.”
2. В ответ на предложение об отдыхе в санатории на Алтае Клиент сомневается, говоря: «Ой, это же ноябрь» «Что там делать в ноябре?!»
“Ноябрь — не повод для грусти. Это месяц, когда мы подводим итоги и строим планы на будущее. Алтай в ноябре преображается и становится особенно красивым. Мягкий климат, золотая осень и множество развлечений не дадут вам заскучать. Так почему бы не разнообразить свой отдых и не открыть для себя удивительный мир алтайского ноября?”
3. Клиент в ответ на предложение телеком-компании о смене тарифного плана говорит «Меня все устраивает, я ничего не хочу менять»
«Как говорил Джон Стейнбек: «Гонишься за счастьем, и оно убежит от тебя, но забываешь о нем и делаешь свое дело, оно само придет и сядет на твое плечо». Ваше нежелание менять тарифный план говорит о вашем комфорте и удовлетворенности, что великолепно. Однако, не стоит забывать, что только стремление к новому и изменениям помогают нам расти и развиваться. Позвольте нам помочь вам найти более выгодное предложение, которое может превзойти ваши ожидания и сделать вашу жизнь еще лучше.»
4. Клиент в ответ на предложение от интернет-магазина, сопротивляется со словами «У меня все есть, мне хватает!»
«Не бывает много счастья, бывает мало радости» – может быть, наш товар поможет вам стать счастливее? Почему бы не позволить себе небольшую радость в виде новой покупки?»