Добрый день! Мы приносим извинения за неудобства, которые возникли во время Вашей поездки. Мы понимаем Вашу обеспокоенность относительно норм безопасности, и мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам максимальный уровень комфорта и безопасности. Мы следим за соблюдением норм безопасности нашими водителями и делаем все возможное, чтобы пресекать нарушения. Однако, иногда возникают ситуации, когда водители не соблюдают указания. Мы постоянно работаем с нашей командой, чтобы гарантировать, что все наши водители будут соблюдать нормы безопасности и прилагать все усилия для обеспечения Вашей безопасности. Касательно вашего требования относительно возврата стоимости поездки, мы понимаем Ваше недовольство и хотим решить эту проблему. В этом случае, к сожалению, мы не можем вернуть Вам стоимость поездки, т.к. по факту услуга была оказана. Однако позвольте в целях сохранения лояльности предложить Вам скидку на следующую поездку в размере 30% от стоимости. Мы действительно надеемся, что Вы оцените нашу искренность и наше стремление сделать все возможное для Вас. Мы просим Вас рассмотреть возможность удаления негативного отзыва о нашей компании в социальных сетях. Ваше мнение очень важно для нас, и мы хотим решить возникшую ситуацию и продолжить предоставлять Вам лучший сервис. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем рады помочь и решить все Ваши вопросы.
С уважением, Альфа-такси
Как Вы считаете, можно ли тут соглашаться на требование клиента в возврате денег за «небезопасную» поездку?
Нет, я считаю, что в данном случае не следует возвращать деньги за поездку, т.к. по факту услуга была оказана и нет оснований для возврата. Логично предложить клиенту в качестве извинения скидку на будущую поездку, предложить какой-нибудь sorry-point либо мерч компании.