Вариант 1.
Действия: Я смогу убедить клиента в правильности предоставленного мной ответа, при необходимости укажу на источники информации исходя из которых был предоставлен ответ на вопрос клиента.
Текст для Клиента: Уважаемый И.О., я понимаю, что Вас тревожит предыдущая информация, полученная от другого сотрудника. Однако, чтобы убедиться в полноте и корректности предложенного мной решения, я направлю Вам сейчас СМС со ссылкой на Базу знаний, где указана эта же информация и Вы сможете убедиться в правильности предоставленного мной ответа. СМС Вам уже должно было поступить, проверьте, пожалуйста, и перейдите по ссылке, указанной в СМС, в третьем абзаце статьи как раз и указана необходимая информация.
Вариант 2:
Действия: Я поясню клиенту, что старался конструктивно, лаконично и максимально коротко донести информацию с целью экономии времени клиента, которое мы очень ценим.
Текст для Клиента: Уважаемый И.О., возможно вышло недопонимание в предыдущим специалистом и он преподнес информацию немного иначе. Позвольте, я еще раз проговорю ее Вам максимально просто, чтобы у Вас не осталось сомнений в ее правильности и полноте. Я лишь хотел Вам предоставить максимально быстро информацию с целью экономии Вашего личного времени, ведь мы ценим время клиента и не хотим умышленно затягивать разговор.