Я расскажу Вам историю про оператора технической поддержки, который помог решить проблему с отсутствием услуги телефонии и помог вернуть работоспособность номера 03, который является важным для жителей маленького города.
В небольшом городе Белая Гора в Республике Саха Якутия есть маленькое отделение скорой помощи. В этом городе номер 03 имеет особую важность для жителей, так как он служит городским пунктом вызова врача. Люди полагаются на этот номер в случае чрезвычайных ситуаций, которые касаются их здоровья. Его надежность и доступность крайне важны.
Однажды утром в отдел обслуживания крупных корпоративных клиентов компании «Ростелеком» поступило обращение от дежурного станции скорой помощи, который сообщил о полном отсутствии связи по номеру 03. Это вызвало тревогу в отделе, поскольку оперативность работы этого номера была важна для быстрой реакции на экстренные ситуации. Сотрудники понимали, что необходимо немедленно восстановить работоспособность этого номера.
Один из опытных операторов технической поддержки, по имени Мария, приняла на себя ответственность за решение этой проблемы. При диагностике подключения выяснилось, на линии имеется Глобальная проблема – разрушение опор, что является причиной отсутствия услуги. А планируемая дата восстановления – в течение ближайшей недели.
Конечно, мы понимаем, что такие сроки восстановления услуги неприемлемы для социально-значимого объекта, обеспечивающего работу скорой помощи в населенном пункте.
Мария взяла на себя инициативу, напрямую связалась с техническими специалистами, передала им информацию о проблеме и просьбу реализовать индивидуальный способ восстановления услуги. А также запросила помощь персонального менеджера в оформлении данной процедуры.
Мария продолжила следить за процессом восстановления работы услуги. Она предоставляла обратную связь клиенту, который изначально сообщил о проблеме, и заверила его, что номер 03 скоро будет снова работать. Когда все необходимые действия со стороны специалистов технической поддержки были сделаны, Мария так же связалась с клиентом, чтобы удостовериться в том, что услуга работает.
Эта история показывает, как важна оперативная работа технической поддержки при решении проблем с услугами связи, а также работа оператора первой линии технической поддержки в коммуникации между подразделениями. Благодаря таким операторам, жители маленького города могут быть уверены в надежности и доступности номера 03 для вызова экстренных служб.
Наглядное изображение этой истории можете увидеть ниже по ссылкам в хронологическом порядке.
