Кейс 7.
Варианты фраз, которые позволят перестроить разговор на нужный Вам лад без ущемления интересов Клиента. Клиент пожилая женщина:
- “Спасибо за такое подробное объяснение, теперь мне все ясно. Давайте вернемся к … (конкретному вопросу или детали).”
- “Вы очень обстоятельно все рассказали, и это очень важно для нас. Сейчас нам для успешного решения вашего вопроса необходимо сосредоточиться на … (решении конкретного вопроса или проблемы).”
- “Благодарю вас за столь детальное объяснение. Теперь давайте перейдем к … (следующему вопросу или ситуации).”
- “Вы так тщательно все описываете, что мне становится ясно, насколько это для вас важно. Возможно, нам стоит теперь обсудить … (ключевой момент или вопрос).”
- “Ваше объяснение было очень подробным и полезным. Теперь давайте обсудим, как мы можем … (перейти к решению конкретной проблемы или вопроса).”
Клиент студент — молодой парень, старается показать, что много всего знает:
- Спасибо за такие подробные объяснения, чтобы сэкономить время, давайте сосредоточимся на (конкретном вопросе или детали).
- Я понимаю, что у вас есть много знаний по этому вопросу, для оперативного решения вопроса давайте сконцентрируемся на (главном вопросе).
- Вы очень хорошо разбираетесь в этой теме. Чтобы не терять времени, давайте вернемся к (главной задаче разговора).
- Вы так хорошо разбираетесь в этом вопросе. Нам нужно решить (конкретную проблему или вопрос), поэтому давайте сосредоточимся на этом.
- Ваше понимание этого вопроса впечатляет. Чтобы двигаться дальше, нам нужно (вернуться к основной теме разговора).