Кейс 5.
Инструктируем пожилую женщину, как направить обращение на сайте через форму обратной связи:
«Анастасия Павловна, я помогу Вам направить документы в наш адрес, мы вместе с Вами пошагово пройдем эту процедуру.
Для начала нам необходимо зайти на наш официальный сайт, rt.ru. Для этого Вы можете в любой поисковой системе ввести «Официальный сайт Ростелекома». Зашли? Очень хорошо!
Далее на сайте в верхней строке выбираем раздел «Для Бизнеса».
А затем в правом верхнем углу Вы увидите кнопку «Обратная связь». Нажимаем на эту кнопку и на экране появляется форма обратной связи.
Здесь Вы заполняете необходимые поля: фамилия и имя, Ваш номер телефона. В тексте обращения Вам необходимо описать суть запроса, то есть прописываем: направляю заявление для внесения изменений в договор.
Прописали? Хорошо! Теперь нам необходимо нажать кнопку «Прикрепить файл», она находится чуть ниже. Выбираем необходимые файлы – скан-копию заявления и копию Вашего паспорта.
А теперь нажимаем кнопку «Отправить», она выделена оранжевым цветом.
На экране у Вас появился номер обращения. Зафиксируйте его, пожалуйста. В случае, если потребуется уточнить статус Вашего обращения, Вы сможете это сделать по нашей горячей линии, назвав этот номер».