Кейс 10.
Как сохранить Клиента, и уговорить его удалить негативный отзыв о работе вашей компании – такси из соцсетей.
«Здравствуйте! Я понимаю, что вы расстроены. Хочу заверить вас, что мы очень серьезно относимся к вопросам безопасности наших клиентов и водителей. Мы приносим свои извинения за возникшую ситуацию и готовы предложить вам компенсацию в виде скидки на следующую поездку. Что касается требования о возврате стоимости поездки, то я не могу согласиться с этим, так как наша компания не несет ответственности за действия водителей, которые не соблюдают установленные нормы безопасности. Мы уже приняли меры и провели разъяснительные беседы с водителями, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Если вы удалите свой негативный отзыв, мы будем рады видеть вас снова в числе наших клиентов и предоставить вам качественное и безопасное обслуживание».