Кейс 3.
Инструкция для удаленных операторов в случае недоступности офисного ПО:
- Оповестить дежурного руководителя смены и системного администратора о наличии проблемы.
- Фиксировать входящие звонки/обращения.
По возможности (в зависимости от запроса клиента) продолжить выполнять свои обязанности без ПО. В случае необходимости использования недоступного ПО сообщить клиенту: «На текущий момент фиксируется проблема с информационной системой, как только проблему устранят, с Вами свяжутся для решения Вашего вопроса». Зафиксировать контактные данные клиента и передать их дежурному руководителю смены.