Кейс 2.
Для сокращения пауз в диалоге с клиентом могу рекомендовать следующие варианты действий:
- Заполнение пауз уточняющими вопросами во время поиска информации. Таким образом сокращается время диалога, количество пауз и повышается лояльность клиента.
- Прокачка навыков работы с информационными системами. Корректность введенного запроса напрямую сокращает количество пауз по причине быстрого и точного нахождения информации.
- Прохождение углубленных курсов по работе продуктов для того, чтобы говорить с клиентом профессионально при необходимости, а с другой стороны понимать, как клиенту на простом языке можно объяснить, какая информация от него необходима для решения вопроса, или представлять, о чем именно говорит клиент, если он не совсем компетентен.