Кейс 6.
Что делать и что говорить, если клиент недоволен вашим ответом: он утверждает, что предыдущий сотрудник предоставил ему более полный и корректный ответ.
Вариант 1:
Говорю: Благодарю за предоставленную информацию. Позвольте мне проверить некоторые детали, чтобы убедиться в правильности нашего решения. Минуту, пожалуйста.
Делаю: Запрашиваю дополнительную информацию от Клиента, чтобы понять, почему был предоставлен другой ответ. Затем вместе с Клиентом проверяю оба ответа в базе данных, чтобы выяснить, какой из них является правильным.
Вариант 2:
Говорю: Мне очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Я действительно стараюсь предоставить Вам наилучший ответ, опираясь на свои знания и опыт. Если у Вас есть какие-то конкретные вопросы или сомнения, пожалуйста, озвучьте мне их.
Делаю: Останавливаюсь и задаю Клиенту дополнительные вопросы, чтобы лучше понять его потребности и ожидания. Это позволяет мне предоставить более персонализированный и детальный ответ, который может удовлетворить Клиента.