Варианты действий, когда за помощью обращается оператор-новичок с просьбой помочь исправить длительные паузы в разговоре после фраз клиента.
1. Быть готовым к возможным вопросам и возражениям клиента. Заранее подготовить и проработать к ним ответы. Это поможет быть готовым к обсуждению и поможет избежать ненужных пауз.
2. Проигрывать кейсы со своими коллегами. Предоставить время на прослушивание разговоров коллег и своих. Дать задание после каждой фразы клиента, при прослушки диалога, записывать ответ, чтобы сотрудник запомнил необходимые ответы.
3. Заучить стандартные фразы, которые помогают удерживать внимание клиента, заполняя паузы в диалоге.
4. Быть хорошо подготовленным. Разработать структуру разговора построить план-действие для каждого разговора с клиентом. Определить важную информацию необходимую узнать, какие нужно задать вопросы и какие аргументы использовать. Упорядочивание мыслей помогает избежать запинок и пауз.