Как я могу убедить клиента поверить и согласиться с моим предложенным решением, когда он недоволен и утверждает, что предыдущий сотрудник предоставил ему более полный и корректный ответ?
Ответ:
1. Я буду использовать убеждающие аргументы и примеры с отзывами других клиентов, которые подтверждают эффективность предложенного решения.
«Я могу вам привести пример подобной ситуации с другим клиентом. Главная цель наших переговоров — это скорейшее решение сложившейся ситуации, так, чтобы все пожелания были учтены и предложенное решение помогло достичь ваших целей за короткий срок.»
2. Я поставлю себя на место клиента, тем самым покажу ему понимание и эмпатию к его ситуации. Покажу, что уважаю его мнение и оно важно для меня. Но подчеркну выгоду и пользу предложенного решения. Предоставлю объективные факты и доказательства, подкрепляющие мою точку зрения.
«Я прекрасно понимаю ваше беспокойство. Подобной услугой я тоже воспользовалась. И мне в начале было страшно ей воспользоваться так как она была новой. Решение я приняла быстро так как уверена в оказываемом сервисе нашей компании. А подобное выгодное решение сейчас невозможно встретить на рынке, данное предложение уникально и ограниченно по времени.