Варианты фраз, которые позволят перестроить разговор на нужный лад без ущемления интересов Клиента, когда в разговоре с Вами Клиент предоставляет значительно больше деталей и информации, чем это необходимо для решения его вопроса.
Фразы для двух разных типов Клиентов:
1. Пожилая женщина, одинока, рассказывает про каждое свое действие, начиная со слов: «И тогда я сделала так …».
Ответ:
«Спасибо, что поделись подробной информацией. А теперь давайте сфокусируемся на главном вопросе.»
«Это было очень интересно. Но сейчас вернёмся в нашему исходному вопросу так как он имеет большое значение для нашего разговора.»
2. Студент — молодой парень, старается показать, что много всего знает.
Ответ:
«Сейчас, когда мы обсудили эту тему давайте поговорим о нашем изначальном вопросе, чтобы убедиться, что мы затрагиваем все важные моменты.»
«Очень приятного получить информацию от эрудированного человека, мы отклонились от основного вопроса и сейчас хотелось бы вернуться к нашей теме.»