Какие ключевые компетенции важно развивать в операторе — новичке в период стажировки?
Ответ:
1. Любопытство – в первую очередь новичок должен быть искателем информации, заниматься задаванием вопросов и поиском ответов.
2. Коммуникабельность – важнейший навык и компетенция для новичка. Помогает находить правильных людей, ответы на свои вопросы.
3. Обучаемость – компетенция, которая поможет запоминать новые знания, совершенствовать текущие навыки и приобретать новые и важные умения.
4. Системное мышление – компетенция, которая помогает разобраться, какие действия ведут к результату, а кие наоборот отдаляют от него.
5. Лидерство – компетенция, которая должна быть присуще каждому новичку. Новичок должен самостоятельно проявлять интерес к функционалу, ко всему новому, не ждать указания, а брать и делать свой результат.
6. Клиентоориентированность – для новичка важно понимать, значимость каждого клиента для компании. Клиент в центре всех наших процессов. От каждого диалога с клиентом, зависит его результат и результат организации.